ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für die Nutzung des Virail-Portals

1. Allgemeines

(1) Die Virail GmbH, Winsstraße 15, 10405 Berlin (nachfolgend als „virail“ bezeichnet) stellt eine technische Schnittstelle zur Verfügung, die es gewerblichen und privaten Anbietern von Transportdienstleistungen (nachfolgend als „Anbieter“ bezeichnet), ermöglicht, Transportfahrten (mit Zug, Bus, Flug und Mitfahrgelegenheit) in einer Datenbank zu platzieren, die mit den verschiedenen Buchungswebsites der Anbieter verknüpft werden kann. Nutzern, die eine Unterkunft suchen (nachfolgend als „Nutzer“ bezeichnet), wird über www.virail.com und/oder andere von Virail betriebene Websites der Zugang zu dieser Datenbank gewährt und sie werden zur Website des Anbieters der Transportlösung weitergeleitet, um den Buchungsprozess durchzuführen.

(2) Diese Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Datenbank über die oben genannten Virail-Websites und schließen den Zugriff von mobilen Websites und jeder von Virail entwickelten Anwendung („App“) sowie alle Portale oder Anwendungen für mobile Geräte ein, die von Dritten bereitgestellt werden. Diese Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich; Virail lehnt die Anwendung von alternativen Geschäftsbedingungen, die vom Nutzer auferlegt werden, ab.

(3) Die Nutzung aller von Virail betriebenen Websites und der bereitgestellten Datenbanken („Unsere Website“) ist nur für den privaten Gebrauch gestattet. Eine kommerzielle Nutzung unserer Website ist ausdrücklich verboten. Unsere Website darf nicht für falsche, betrügerische oder spekulative Reservierungen oder für Reservierungen zur Deckung zukünftiger Nachfrage genutzt werden. Mit der Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie auf die folgenden Handlungen und Maßnahmen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Virail verzichten:

• Den Zugriff auf unsere Website mit einem manuellen oder automatisierten Verfahren, das den Zweck der persönlichen Nutzung übersteigt oder die Einbeziehung von Virail in einen Suchindex. Die Verwendung von automatisierten Systemen oder einer Software zum Extrahieren von Daten von unserer Website (so genanntes „Screen Scraping“) ist sowohl für nicht-kommerzielle als auch für kommerzielle Zwecke verboten.

• Die Verletzung bestehender Beschränkungen in Roboter-Ausschluss-Headern auf unserer Website oder das Umgehen von Maßnahmen, die den Zugriff auf unsere Website einschränken oder verhindern.

• Die Verwendung eines Geräts, einer Software oder eines Programms, das die reguläre Funktionalität unserer Website beeinträchtigt oder zu beeinträchtigen versucht, oder das Durchführen einer Handlung, die unsere Server, Computer oder Netzwerke unangemessen belastet.

Virail behält sich das Recht vor, den Zugang zu allen oder bestimmten Komponenten unserer Website nach eigenem Ermessen ohne vorherige Ankündigung und unter Ausschluss jeglicher Haftung zu beenden, auszusetzen oder zu beschränken.

2. Virail-Dienstleistungen für Nutzer

(1) Virail stellt eine gezielte Suchfunktion zur Verfügung, die es den Nutzern ermöglicht, das am besten geeignete Angebot des Anbieters in der Datenbank zu identifizieren und den Nutzer dann zu der Website dieses Anbieters weiterleitet oder den Nutzer direkt mit dem Anbieter in Kontakt bringt. Virail ist daher nicht der Dienstleister für eine dieser Websites. Insbesondere begründet die Nutzung der Virail-Dienstleistungen keinen Pauschalreisevertrag mit Virail im Sinne des § 651a Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

(2) Wenn eine Suche eine große Anzahl von Ergebnissen liefert, wird die Anzeige der Ergebnisse auf eine bestimmte Anzahl beschränkt, um die Suchfunktionalität zu gewährleisten.

(3) Nutzer können die Virail-Datenbank kostenlos nutzen.

(4) Virail weist darauf hin, dass Angebote, die von Anbietern eingestellt werden, im Falle eines erfolgreichen Buchungsvertrags provisioniert werden können. Die Art und Weise, wie dieser Vertrag zwischen dem Nutzer und dem Anbieter zustande kommt, und jeglicher Inhalt innerhalb eines solchen Vertrags muss im Einklang mit dem Gesetz und mit jeglicher Vereinbarung zwischen den beiden beteiligten Parteien stehen.

(5) Virail kann die Erbringung seiner Dienstleistungen durch Dritte zulassen.

(6) Da Virail seine Dienstleistungen kostenlos anbietet, hat der Nutzer kein Recht auf Schadensersatz oder Durchsetzung des Vertrags. Virail behält sich das Recht vor, das Angebot jederzeit ohne Vorankündigung zu stornieren.

3. Virail haftet nicht für Angebote oder nachfolgende Buchungsverträge

(1) Virail ist ausschließlich der technische Dienstleister, der lediglich eine Suche nach geeigneten Angeboten ermöglicht. Virail wird keine eigenen Angebote auf den oben genannten Websites veröffentlichen, noch übernimmt Virail eine Haftung für irgendwelche Angebote. Der Anbieter trägt die alleinige Verantwortung für alle und jegliche Angebote, die auf den oben genannten Websites und allen anderen Websites, die von Virail verlinkt werden, sowie für alle damit verbundenen Willenserklärungen. Virail übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit oder Aktualität der vom Anbieter eingestellten Informationen, insbesondere wenn diese Informationen auf einem mobilen Gerät gespeichert sind.

(2) Jegliche Verträge oder Tickets bestehen ausschließlich zwischen dem Anbieter und dem Nutzer. Virail ist von jeglicher vertraglichen Regelung, Vereinbarung oder Forderung befreit, die zwischen dem Nutzer und einem externen Buchungsagenten besteht. Buchungen unterliegen ausschließlich den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Dienstleisters oder der Transportagentur, insbesondere in Bezug auf Stornierung und Rücktritt. Der Buchungsdienstleister oder die Transportagentur bleibt der alleinige Ansprechpartner für Buchungs- und Zahlungsprozesse sowie für alle Fragen, die diesen Vertrag betreffen. Virail kann keine Informationen zu diesen Themen geben.

(3) Die vorherigen Absätze (1) und (2) bleiben wirksam, vorausgesetzt, dass und wenn Virail Buchungen oder Buchungsanfragen oder die damit verbundenen Daten und Informationen selbst erfasst, zum Zweck der Übermittlung einer Buchung oder Buchungsanfrage an den Anbieter (z.B. im Rahmen von Expressbuchungen oder Anfrageformularen).

(4) Angebote werden kontinuierlich über eine technische Schnittstelle aktualisiert.

4. Preise

(1) Die in den Angebot(en) angegebenen Preise werden vom Anbieter festgelegt und mindestens einmal täglich an Virail kommuniziert.

(2) Der Angebotspreis wird als der Endpreis für die Unterkunft verstanden, jedoch liegt die Verantwortung für die Angemessenheit und Richtigkeit der Preise beim Anbieter. Während Virail bemüht ist, die Gesamtkosten des Angebots darzustellen, können vom Buchungsportal des Anbieters zusätzliche Gebühren erhoben werden.

5. Haftung

(1) Virail haftet nicht für die Richtigkeit, Qualität, Vollständigkeit, Zuverlässigkeit oder Glaubwürdigkeit von vom Anbieter erstellten Inhalten und/oder Angeboten. Insbesondere gibt Virail keine Empfehlung oder weitere Informationen zur Wahl des Anbieters und/oder des Angebots.

(2) Virail haftet nicht für technische Störungen, deren Ursache außerhalb des Verantwortungsbereichs von Virail liegt oder die durch höhere Gewalt verursacht wurden.

(3) Virail garantiert keinen unterbrechungsfreien Zugang zu Daten. Virail behält sich das Recht vor, technische Wartungsarbeiten so lange durchzuführen, wie es notwendig ist.

(4) Virail haftet nur für Schäden, unabhängig von der Rechtsgrundlage, die durch Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden. Es besteht keine Haftung für einfache Fahrlässigkeit, außer in Fällen von Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und für Ansprüche, die aus dem Produkthaftungsgesetz entstehen.

(5) Einschränkungen der Haftung von Virail gelten auch für die persönliche Haftung aller Mitarbeiter, Vertreter und Beauftragten.

6. Datenschutz

(1) Virail gibt dem Schutz der Informationen der Nutzer höchste Priorität. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Virail.

(2) Persönliche Informationen werden nur mit Zustimmung des Nutzers bereitgestellt, verarbeitet und genutzt oder wenn die Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung solcher Daten gesetzlich erlaubt ist.

7. Änderungen der AGB

(1) Virail behält sich das Recht vor, Änderungen an den AGB mit einer angemessenen Ankündigungsfrist von mindestens sechs Wochen vorzunehmen. Im Falle von Änderungen wird Virail die Änderungen auf der Website bekannt geben und den Zeitpunkt benennen, zu dem die Änderungen in Kraft treten sollen.

(2) Wenn der Nutzer diese Änderungen nicht innerhalb von sechs Wochen ab dem Ankündigungsdatum ablehnt, gelten die geänderten AGB als vom Nutzer akzeptiert. Die Nutzer werden in der Ankündigung der Änderungen der Bedingungen daran erinnert.

8. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Erfüllungsort und Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen entstehen, ist Berlin.

(2) Bitte beachten Sie, dass auch wenn unsere Dienstleistungen einschließlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Englisch angeboten und dargestellt werden, im Falle einer Abweichung zwischen der englischen und der deutschen Version die deutsche Sprachversion Vorrang hat. Die deutsche Version finden Sie unter folgendem Link: www.virail.de/v/geschaeftsbedingungen

(3) Sollte eine dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies nicht die Gültigkeit des übrigen Vertrags.

Virail GmbH White Label Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Einführung

Virail GmbH - neben ihren Metasuchdiensten, die über die Aggregation von Partnern bereitgestellt werden - ermöglicht es Kunden auch, über die Nutzung von Drittanbieterpartnern über eine "White Label-Lösung" oder ein alternatives Produkt Dienstleistungen von Drittanbietern zu buchen. Mit einem solchen Produkt haben Kunden die Möglichkeit, eine Auswahl von autorisierten Anbietern über den White Label-Partner auf jedem Virail-Standort oder Virail-Website zu buchen.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten speziell für die von Virail und seinem White Label-Partner erbrachten Dienstleistungen. Als solche sind sie spezifisch für den Zugang und die Nutzung der White Label-Plattform durch den Kunden, die Verantwortung des White Label-Partners und des Anbieters, der den Transportdienst bereitstellt.

2. Nutzung der Dienste

2.1 Bodentransportdienste

Virail bietet den Kunden keinen Transportdienst an. Der Anbieter ist die einzige Partei, die den Transportdienst bereitstellt und für die Ticketing und die Bedingungen und den Vertrag des Beförderungs- und Ticketing verantwortlich ist. In den meisten Fällen, Virail ist kein Vertragspartner für das Ticketing, da dies vom White Label-Partner gehandhabt wird. Als solches übernimmt Virail keine Verantwortung für einen solchen Vertrag. Die Kunden erkennen daher an, dass das Ticketing und damit verbundene Artikel wie die Buchung von Sitzen, Gepäck und Upgrades daher den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB) des jeweiligen Anbieters unterliegen, mit dem der Kunde bucht, und sie werden bei der Buchung mit diesem Anbieter über die White Label-Plattform akzeptiert.

2.2 Einrichtung der White Label-Plattform

Die White Label-Plattform wird von einem Drittanbieter, Distribusion Technologies GmbH), bereitgestellt, der in Deutschland ansässig ist (im Folgenden "Distribusion"). Distribusion entwickelt und betreibt ein globales Vertriebssystem (GDS) für Bodentransporttickets, das unter anderem die Bereitstellung von Inhalten für den Bodentransport, die technische Bereitstellung einer White Label-Plattformlösung für Kunden-Checkout-Zwecke, die Zahlungsabwicklung, die Abrechnung und die Rechnungsstellung umfasst.

Virail nutzt die Dienste von Distribusion, um seinen Kunden die "White Label-Plattform" zur Verfügung zu stellen, um die Buchung von Tickets von Anbietern zu ermöglichen. Als solches stellt Distribusion die technische Bereitstellung von Inhalten und die Bearbeitung von Kundenbuchungen zur Verfügung, um den Verkauf von Tickets zu ermöglichen. Als technischer Partner ist Distribusion nicht verantwortlich für Kundenanfragen oder -anfragen. Im Falle einer Anfrage oder Beschwerde bezüglich Zahlungs- oder Transaktionsproblemen sind diese an Virail zu richten, das die Anfrage an Distribusion weiterleitet.

2.3 Bereitgestellte Informationen

Kunden müssen sicherstellen, dass alle bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß, gültig und aktuell sind, während sie die White Label-Plattform nutzen. Virail und/oder seine Dienstleister behalten sich das Recht vor, alle von seinen Kunden eingereichten Daten zum Zweck der Transparenz und Betrugserkennung zu überprüfen.

Der Kunde haftet auch für alle Folgen und Kosten, die im Zusammenhang mit der Bereitstellung ungenauer Informationen entstehen. Bei der Einreichung dieser Informationen während des Buchungsprozesses sollten sich die Kunden darüber im Klaren sein, dass sie in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Anbieters vorgehen, die während des Buchungsprozesses zugänglich gemacht werden.

3. Preise und Zahlungen

3.1 Preise und Gebühren

Das White Label Carrier-Angebot wird nach alleinigem Ermessen des Anbieters oder seines Partners festgelegt. Virail ist nicht verantwortlich für den vom Anbieter festgelegten Preis. Wenn der Kunde Fragen zum Preis hat, sollte er sich direkt an den Anbieter wenden.

Der Kunde kann auch unterschiedliche Preise für das Angebot sehen. Dies ist auf die Verwendung von Caching zur Speicherung von Daten in den Suchergebnissen und/oder anderen zugehörigen Seiten und Währungsumrechnungen zurückzuführen, um Preise in einer Reihe von Währungen widerzuspiegeln.Caching wird verwendet, um Kunden schneller Ergebnisse zu liefern und das Benutzererlebnis zu verbessern, während gleichzeitig die Belastung der Partnersysteme begrenzt wird.

Die White Label-Lösung - die den Checkout-Service bereitstellt - zeigt den korrekten Preis für die Buchung in der ausgewählten und/oder für die Buchung verfügbaren Währung an.

Die Auflistung eines Preises in einer Währung durch Virail garantiert nicht, dass das Angebot in dieser Währung gebucht werden kann. Die verfügbaren Buchungswährungen werden vom White Label Solution-Partner bestimmt.

3.2 Zahlung

Distribusion - als White Label Solution-Partner - fungiert auch als Kooperationspartner des Anbieters. Wenn Sie Beschwerden und/oder Fragen zur Zahlung eines Angebots über die WhiteLabel-Lösung haben, sollten Sie sich an den Virail-Kundendienst wenden, der dann Ihre Beschwerde und/oder Frage an Distribusion weiterleitet.

Beim Kauf eines Angebots auf der White Label-Plattform zahlt der Kunde den Betrag des Tickets an den Aussteller des Tickets, von dem der Kunde das Ticket gekauft hat. Gegebenenfalls zahlt der Kunde auch eine Servicegebühr zusätzlich zum Ticketpreis ("Servicegebühr;). Die Servicegebühr wird dem Kunden vor der Buchung des Tickets und getrennt vom Preis des Angebots angezeigt.

Die Servicegebühr bietet dem Kunden Kundenservice sowie andere Produkte und Dienstleistungen, die von Virail bereitgestellt werden. Als solche ist die Servicegebühr nicht erstattungsfähig, sobald eine Transaktion stattgefunden hat. 

Wenn Sie ein bereits gebuchtes White Label Carrier-Angebot stornieren oder ändern möchten, beachten Sie bitte den entsprechenden Abschnitt und/oder die Virail-FAQs.

3.3 Zahlungsmethoden

White Label Carrier-Angebote auf der White Label-Plattform können jederzeit aktualisiert werden, um Zahlungsmethoden einzuschließen oder auszuschließen. Die aktuellen Zahlungsmethoden sind verfügbar:

• Kreditkarten (Mastercard/Visa)
• Google Pay

Wenn die Zahlung per Kreditkarte oder Google Pay erfolgt, wird das Kundenkonto bei Abschluss der Buchung belastet. Der Name des Karteninhabers und die Kreditkartendaten werden von Distribusion an seinen Zahlungsdienstleister, Adyen, Adyen N.V. Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Niederlande, weitergeleitet.

4. Stornierungsrichtlinie

Im Falle der Stornierung und/oder Änderung eines Dienstes durch den Anbieter hat der Kunde in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht und/oder den AGB des Anbieters das Recht, vom Anbieter die Erstattung des gezahlten Betrags und/oder andere Rechte gegen den Anbieter nach diesem Recht zu verlangen.

Einzelheiten dazu sind in den AGB des Anbieters angegeben. Virail ist weder verantwortlich noch haftbar für die Erstattung eines Betrags oder für Schäden und/oder entgangenen Gewinn oder die Organisation von alternativen Transportdienstleistungen. Wenn ein Kunde sicherstellen möchte, welche Rechte er bei der Buchung mit einem Anbieter hat, sollte er sich durch die AGB des Anbieters informieren und/oder den Anbieter direkt für weitere Informationen kontaktieren.

Im Falle, dass der Kunde das über die White Label-Plattform gebuchte Angebot storniert, unterliegen die Stornierungsrechte den AGB des Anbieters, mit dem der Kunde das Angebot gebucht hat. Im Falle, dass ein Kunde eine Rückerstattung beantragt, wird die Servicegebühr (falls vorhanden) weiterhin von Virail für die Erbringung seiner Dienstleistungen einbehalten.

Wenn ein Anbieter Stornierungen/Änderungen des gebuchten Tickets online zulässt, unterliegen alle vorgenommenen Änderungen den AGB des jeweiligen Anbieters. Ein Link kann dem Kunden zur Verfügung gestellt werden, um die Änderung der Buchung (Stornierung/Änderung) in Bezug auf das Angebot zu ermöglichen. Wenn kein Link bereitgestellt wird, kann der Kunde den Virail-Kundendienst kontaktieren, um bei der Abwicklung eines gebuchten Angebots, das Rückerstattungen und/oder Änderungen zulässt, das zum Zeitpunkt der Buchung hervorgehoben wird, zu helfen. Im Falle, dass der Kunde ein nicht erstattungsfähiges oder nicht änderbares Ticket gebucht hat, können Virail und der White Label-Partner ("Distribusion") diese Dienstleistungen nicht in Übereinstimmung mit dem gebuchten Angebot bereitstellen.

5. Persönliche Daten

Im Rahmen der Nutzung der White Label-Plattform durch den Kunden können Virail und/oder Distribusion einige der bereitgestellten personenbezogenen Daten sammeln und verarbeiten. Durch die Nutzung der Plattform erkennen und akzeptieren die Kunden die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten durch Virail und/oder Distribusion in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht und den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie der White Label-Plattform.

6. Nutzung der White Label-Plattform

Virail gewährt den Kunden ein nicht exklusives, persönliches und nicht übertragbares Recht zur Nutzung der White Label-Plattform und der Dienste, für den persönlichen und privaten Gebrauch des Kunden, auf nichtkommerzieller Basis und in Übereinstimmung mit den Zielen der White Label-Plattform und den Diensten.

Den Kunden ist jede andere Nutzung oder Ausbeutung der White Label-Plattform und der Dienste und ihres Inhalts ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Virail untersagt. Insbesondere ist es den Kunden untersagt:

• die White Label-Plattform für kommerzielle oder gewinnorientierte Zwecke zu nutzen;

• die White Label-Plattform, die Dienste und den Inhalt zu reproduzieren, zu modifizieren, anzupassen, zu verteilen, öffentlich darzustellen und zu verbreiten, es sei denn, Virail hat dies ausdrücklich schriftlich genehmigt;

• die White Label-Plattform oder die Dienste zu dekompilieren und reverse zu engineerieren; oder

• Daten der White Label-Plattform zu extrahieren oder zu versuchen zu extrahieren (zum Beispiel durch den Einsatz von Daten-Mining-Robotern oder anderen ähnlichen Datensammlungswerkzeugen und/oder durch das Durchführen von "Screen Scraping).

7. Rolle von Virail

Unsere Rolle und was wir anbieten
Wie wir keine Transportdienste anbieten, sondern lediglich als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Anbieter agieren
Fehlerhafte Informationen
Unsere Haftung
Die Auflistung auf unserer Website stellt keine Befürwortung dar Währungsumrechnungen, die auf der Virail-Site, dem White Label und der Zahlung angezeigt werden.

Virail als Vermittler bietet dem Kunden die Möglichkeit, Transportdienste zu vergleichen, bevor er die Transaktion entweder durch (a) eine Weiterleitung zu einem Partner oder (b) über die von Distribusion bereitgestellte White Label-Plattform abschließt. Die hier festgelegten AGB beziehen sich auf (b) und den Abschluss einer Transaktion über die White Label-Plattform. In diesem Szenario ist Virail - in den meisten Fällen - nicht der Vertragspartner in Bezug auf jedes White Label Carrier-Angebot noch - in keinem Fall - die mit dem Angebot verbundenen Transportdienstleistungen. Mit der Annahme der White Label AGB stimmt der Kunde zu und versteht, dass Virail nicht Partei eines zwischen dem Kunden und dem Anbieter geschlossenen Vertrags ist.

Virail bietet keinen Transportdienst an und fungiert nicht als Anbieter. Virail fungiert als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Anbieter über die Distribusion White Label-Plattform. Virail kann nicht für den vom Anbieter erbrachten Transportdienst oder die auf der von Distribusion bereitgestellten White Label-Plattform verfügbaren Dienste haftbar gemacht werden. Folgende - aber nicht darauf beschränkte - Punkte sind nicht Verantwortung von Virail:

• Fehlerhafte Informationskommunikation durch den Anbieter für den Transportdienst;

• Die Stornierung und/oder Änderung des Dienstes durch den Kunden oder den Anbieter

• Die Nichtzahlung von Service- und/oder anderen relevanten Gebühren durch den Kunden;

• Das Verhalten des Kunden vor, während oder nach der Erbringung des Dienstes;

• Die Bereitstellung des Tickets in physischer oder elektronischer Form durch den Kunden an den Anbieter

8. Betrieb, Verfügbarkeit und Funktionalitäten der Plattform

Virail wird sich bemühen, sicherzustellen, dass die White Label-Plattform jederzeit zugänglich ist. Die Plattform kann jedoch ohne Vorankündigung vorübergehend oder vollständig ausgesetzt werden, beispielsweise bei Wartungsarbeiten, Migrationen, Updates, betrieblichen Änderungen oder technischen Schwierigkeiten in Bezug auf die Plattform und oder andere relevante Elemente, die ihre Nutzung und Zugänglichkeit einschränken können.

Virail behält sich das Recht vor, den Zugang zur White Label-Plattform oder ihren Funktionen zeitweise oder dauerhaft, ganz oder teilweise, einzeln oder allgemein zu ändern oder auszusetzen.

9. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Die White Label AGB sind in englischer Sprache verfasst und unterliegen deutschem Recht. Die AGB können aus der englischen Version in zusätzliche Sprachen übersetzt werden, abhängig vom Virail-Standort. In jedem Fall ist die relevante AGB die ursprüngliche englische Kopie und unterliegt immer deutschem Recht. Der Gerichtsstand ist Berlin.

10. Kontaktinformationen

An welches Unternehmen Sie sich wenden sollten, hängt von der Art der Anfrage ab:

• Wenn der Kunde eine Frage zum Transportdienst selbst hat, sollte er sich direkt an den entsprechenden Anbieter wenden.

• Wenn der Kunde eine Frage zur Nutzung der White Label-Plattform und/oder zum Zahlungsprozess hat, sollte er sich an Virail wenden, das die Anfrage und/oder Beschwerde an Distribusion weiterleitet.

• Wenn der Kunde ein erstattungsfähiges und/oder änderbares Ticket gebucht hat, kann der Kunde entweder die Änderung selbst vornehmen (wenn der Link mit der Buchung bereitgestellt wird) oder den Virail-Kundendienst um Unterstützung bei der Änderung des Tickets in Übereinstimmung mit den vom Anbieter bereitgestellten AGB bitten.

• Wenn der Kunde ein nicht erstattungsfähiges oder nicht änderbares Ticket gebucht hat, kann Virail keine Rückerstattung gewähren.

Allgemeine Geschäftsbedingungen von Virail GmbH als Online Reisevermittler (OTA)

Einleitung

Virail GmbH kann - abgesehen von ihren Meta-Suchdiensten, die über die Aggregation von Partnern bereitgestellt werden - Kunden auch die Buchung von Transportdienstleistungen Dritter über eine interne Checkout-Plattform ermöglichen, auf der Virail als Online Reisevermittler (OTA) auftritt. Über diese Plattform können die Kunden ihre Tickets direkt bei der Virail GmbH kaufen und erhalten.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten speziell für die von Virail und seiner OTA-Lösung angebotenen Dienstleistungen.

Nutzung der Dienstleistungen

Transportdienstleistungen

Virail bietet den Kunden keine Transportdienstleistungen an. Der Transportdienstleister ist die einzige Partei, die den Transportservice anbietet, und ist für die Ticketausstellung, die Transport- und Ticketbedingungen und -verträge verantwortlich. In den meisten Fällen ist Virail kein Vertragspartner für das Ticketing, da dies vom Carrier übernommen wird. Virail übernimmt in dem Falle keine Verantwortung für einen solchen Vertrag.

Die Kunden erkennen daher an, dass die Ticketausstellung und die damit verbundenen Leistungen, wie die Buchung von Sitzen, Gepäck und Upgrades, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des jeweiligen Transportdienstleisters unterliegen, bei dem der Kunde bucht, und dass diese bei der Buchung bei diesem Transportunternehmen auf unserer Checkout-Plattform akzeptiert werden.

Übermittelte Informationen

Der Kunde muss sich vergewissern, dass alle Informationen, die er beim Kauf seiner Tickets über die Virail-Kassenplattform angibt, wahrheitsgemäß, gültig und aktuell sind. Virail und/oder seine Dienstleistungspartner behalten sich das Recht vor, alle von dem Kunden angegebenen Daten zum Zwecke der Transparenz und der Betrugserkennung zu überprüfen.

Die Kunden haften auch für alle Folgen und Kosten, die sich aus der Angabe unrichtiger Informationen ergeben. Bei der Übermittlung dieser Informationen während des Buchungsvorgangs sollte sich der Kunde bewusst sein, dass er in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Transportunternehmens handelt, die während des Buchungsvorgangs zur Verfügung gestellt werden. 

Preise und Zahlungen

Preise

Virail ist nicht für die vom Transportdienstleister festgelegten Preise verantwortlich. Wenn der Kunde Fragen zum Preis hat, sollte er sich direkt an den Transportdienstleister wenden.

Es kann auch vorkommen, dass für das auf der Ergebnisseite angezeigte Angebot unterschiedliche Preise angezeigt werden. Dies ist auf die Zwischenspeicherung von Daten auf den Suchergebnisseiten und/oder anderen zugehörigen Seiten sowie auf Währungsumrechnungen, die die Preise in verschiedenen Währungen wiedergeben, zurückzuführen. Die Zwischenspeicherung dient dazu, den Kunden die Ergebnisse schneller zur Verfügung zu stellen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und gleichzeitig die Auslastung der Partnersysteme zu begrenzen.

Der auf der Zahlungsseite angegebene Preis ist der „ Echtpreis “, der von unseren Drittpartnern angeboten wird und den der Kunde zu zahlen hat. Der Kunde muss vor dem Kauf des Tickets den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Transportdienstleister und von Virail zustimmen. Der Kunde übernimmt somit die Haftung für seinen Kauf und akzeptiert die Rückerstattungs- und Änderungsbestimmungen des Transportdienstleisters bei Kaufabschluss.

Gebühren

Service-Gebühren

Gegen eine Servicegebühr stellt Virail den Kunden einen Kundendienst sowie andere Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung. Daher ist die Servicegebühr nicht erstattungsfähig, sobald die Transaktion abgeschlossen ist. Die Servicegebühr wird während des Bestellvorgangs separat aufgeführt und kann je nach gekauftem Ticket abweichen.

Gebühren für die Kartenverarbeitung

Für die Verwendung bestimmter Zahlungsmethoden und/oder Währungen können zusätzliche Kosten für die Kartenverarbeitung anfallen. Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig und werden während des Zahlungsvorgangs automatisch erkannt und gegebenenfalls mit der entsprechenden Gebühr belastet.

Stornierungsgebühren

Wie beim Kauf eines Tickets kann auch bei einer Transaktion eine Kartenbearbeitungsgebühr für die Erstattung eines Tickets anfallen. Diese Gebühr wird bei der Erstattung automatisch erkannt und abgezogen.

Zahlung

Während des Bestellvorgangs werden die Kunden aufgefordert, die AGB von Virail und dem vom Kunden gewählten Transportdienstleister zu bestätigen. Diese beiden AGBs sind auf der Seite der Kaufabwicklung verfügbar und können direkt eingesehen werden. Auf dieser Seite werden die Kunden auch über die Erstattungspolitik des Transportdienstleisters informiert. Die Kunden sollten die Angaben bei der Zahlung überprüfen, da falsche Angaben zu Problemen bei der Buchung führen können. Virail kann Buchungen nicht ändern oder umbuchen. Alle erforderlichen Änderungen müssen von dem jeweiligen Transportdienstleister genehmigt und durchgeführt werden. Virail kann Tickets nur dann stornieren und neu versenden, falls der Kunde sein E-Ticket nicht erhalten hat.

Sobald der Kunde die Zahlung abgeschlossen hat, wird er auf eine Bestätigungsseite weitergeleitet und erhält eine E-Mail mit seinem E-Ticket. Falls der Kunde sein E-Ticket nicht erhalten hat, sollte er seinen Spam-Ordner überprüfen oder eine gewisse Zeit warten, bis er das Ticket erhält. Gelingt dies nicht, sollte sich der Kunde an Virail wenden, damit wir das Ticket erneut versenden können.

Zahlungsarten

Alle Zahlungsmethoden, die verwendet werden können, sind während der Kaufabwicklung aufgeführt. Die Zahlungsmethoden können je nach Land und im Laufe der Zeit variieren, da Zahlungsmethoden hinzugefügt/entfernt werden.

Missbrauch

Im Falle eines Betrugsverdachts behält sich Virail das Recht vor, die vom Kunden vorgenommene Reservierung nicht zu erfüllen und die Transaktion zu stornieren. Wenn der Kunde der Meinung ist, dass unser Verdacht unbegründet ist, kann er sich an unser Help Center wenden, um eine Überprüfung der gegen ihn getroffenen Entscheidung zu beantragen, aber Virail kann und darf seine Entscheidung aufrechterhalten, den Kunden aufgrund eines Betrugsverdachts oder anderer verdächtiger Aktivitäten nicht zu bedienen. 

Änderungen oder Stornierungen

Virail erlaubt es Kunden derzeit nicht, ein Ticket oder eine Reservierung zu ändern. Virail zeigt während des Bestellvorgangs die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des jeweiligen Transportdienstleisters an. Ob ein Transportdienstleister den Umtausch und/oder die Rückerstattung von Tickets erlaubt, entscheidet der Anbieter nach eigenem Ermessen, unabhängig von den Richtlinien von Virail in Bezug auf Änderungen und Stornierungen.

Wenn der Kunde ein Ticket kauft, das eine Änderung erfordert, sollte er sich direkt an den Beförderer wenden. Falls der Transportdienstleister eine Änderung erlaubt, sind wir in der Lage, die Änderung zu bearbeiten. Wir können jedoch keine Erstattung oder Änderung ohne die Zustimmung des Transportdienstleisters vornehmen.

Entschädigung

Die Verantwortung von Virail ist auf die als Online-Reisebüro angebotenen Dienstleistungen beschränkt. Wir leisten keine Transportdienstleistungen, und die Kunden sind verpflichtet, sich bei Problemen mit ihrer Reise an den Transportanbieter zu wenden. Alle Ansprüche in Bezug auf  Reiseprobleme müssen direkt beim Transportdienstleister geltend gemacht werden.

Kunden innerhalb der Europäischen Union können ihre Rechte im Folgenden lesen:

Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr

https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2007/1371/oj?locale=de

Rechte und Pflichten von Busfahrgästen

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=celex%3A32011R0181            

Rechte und Pflichten von Fluggästen

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?qid=1714993106749&uri=CELEX%3A32004R0261

Virail wird nach eigenem Ermessen versuchen, dem Kunden zu helfen, um sicherzustellen, dass er das richtige Maß an Betreuung bezüglich seiner Buchung und der vom Transportanbieter festgelegten Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhält. Wir haften jedoch nicht für die Entscheidungen des Transportunternehmens, und die Transportunternehmen sind letztendlich für alle Entschädigungen oder Hilfestellungen verantwortlich, die in ihren AGBs festgelegt sind.

Technische Schwierigkeiten

Virail ist bestrebt, einen ununterbrochenen technischen Betrieb und Service zu gewährleisten. Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung oder Haftung für die ununterbrochene Verfügbarkeit und Zugänglichkeit unseres Dienstes, werden uns aber bemühen, dies zu tun. Dies gilt insbesondere für technische Verzögerungen und Ausfälle sowie daraus resultierende Schäden.

Für den Fall, dass ein technisches Problem zu einem Verlust für unsere Kunden führt, kann Virail nach eigenem Ermessen eine Erstattung vornehmen. Wir können eine mögliche Rückerstattung jedoch nur unter bestimmten Bedingungen in Betracht ziehen;

1)     Der Kunde muss Virail über die Help Center-Plattform mindestens 24 Stunden vor dem Datum und der Uhrzeit der Reise informieren.

2)     Der Kunde muss einen Kauf auf der Virail-Website getätigt haben, und seine Kreditkarte muss belastet worden sein.

3)     Der Kunde darf das Problem weder direkt noch indirekt verursacht haben und muss uns Details über das technische Problem und die Umstände des Vorfalls mitteilen. Der Kunde muss auch auf alle Anfragen von uns nach zusätzlichen Informationen antworten und bei der Lösung des technischen Problems mitarbeiten. Andernfalls ist eine Erstattung nicht möglich.

Datenschutz

Informationen zu den Rechten der Kunden in Bezug auf ihre persönlichen Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Einschränkung der Haftung

Virail übernimmt in keinem Fall die Haftung für direkte, indirekte, strafende, zufällige oder Folgeschäden. Dies schließt ein, ist aber nicht beschränkt auf, den Verlust von Gewinnen, Daten und Firmenwert, noch Dienstunterbrechung, Systemausfall oder Verlust oder geistige, körperliche oder emotionale Belastung, die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit des Zugriffs auf diese Website ergeben oder damit verbunden sind. Die Haftung von Virail und unserer Mitarbeiter ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Diese Beschränkung gilt nicht für Ansprüche nach dem deutschen Produkthaftungsgesetz und nicht für wesentliche Vertragsverletzungen.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen hinsichtlich des Widerrufsrechts haben, besuchen Sie bitte das Virail Hilfezentrum. Alternativ können Sie uns auch unter [email protected] kontaktieren.